عزيزتي نحرص في متجرنا أيــة على رضاك التام، ونسعى لتجربة شراء سهلة وآمنة
وبما أن منتجاتنا من فئة منتجات العناية الشخصية، فنحنُ نعتذر لعدم إرجاع المنتج بعد وصوله للعميل بشكل سليم ودون وجود خلل أو نقص , وسيتم إرجاعها واستبدالها فقط إذا وصلت لك تالفة أو ناقصة ولو حصل ذلك الخلل فنحنُ في أيــة نتحمل توصيلها لك مجاناً أو إرجاع المبلغ الخاص بك ، وذلك عند تواصلك في مدة أقصاها 7 أيام من استلامك الطلب ، ولذا فإن سياسة الاسترجاع لدينا كالتالي:
أولاً: المنتجات القابلة للاسترجاع
يتم قبول طلب الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
• إذا وصل المنتج تالفًا أو مكسوراً
• إذا وصل المنتج بخطأ مختلف عن الطلب (نوع، حجم، كمية).
ثانيًا: المدة الزمنية لتقديم الطلب
• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 24 ساعة من استلام المنتج وأبلاغنا في حال وجود نقص أو مشكلة بالمنتج ليتم إتخاذ اللازم ، بعد مرور 24 ساعة من استلام المنتج لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو تعويض
ثالثًا: شروط قبول الاسترجاع
• أن يكون المنتج غير مفتوح و بحالته الأصلية.
• إرفاق صور واضحة للحالة عند فتح الشحنة.
• إعادة المنتج في التغليف الأصلي.
رابعًا: طريقة الاسترجاع
• بعد قبول الطلب، يتم تنسيق استرجاع الشحنة عبر شركة الشحن.
• يتم استرداد المبلغ خلال 3–7 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع بعد استلام المنتج وفحصه
- تتم عملية استبدال المنتج خلال 3-7 أيام عمل من استلام المنتج المراد استبداله